سياسة الاستبدال و الاسترجاع

رضاكم ورضا أطفالكم عن منتجاتنا هو هدفنا الأول في Docantas. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق آمنة ومضمونة، وضعنا سياسة مرحة وواضحة لضمان حقوقكم.

1️⃣ فترة الضمان والاسترجاع 🛡️

• يغطي ضمان Docantas كافة المنتجات لمدة 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الطلب.
• يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود أي عيب تصنيع أو إذا كان المنتج لا يؤدي وظيفته أو وصفه المذكور على الموقع.

2️⃣ شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع 📦

• التغليف الأصلي: يُشترط للقبول الاحتفاظ بعبوة المنتج وتغليفه الخارجي الأصلي وبحالة جيدة، حيث يُعد التغليف هو الإثبات الأساسي لتبعية المنتج لشحنتكم.
• ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الكسر البشري بعد الاستلام.



3️⃣ كيف يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟ 📞

حرصنا على توفير أسهل الطرق لخدمتكِ وسرعة الاستجابة:

1. عبر رقم الدعم المباشر: يمكنكِ التواصل فوراً مع رقم الدعم الفني والشكاوى المدوّن على بوليصة الشحن الملصقة على طردكِ.
2. عبر رسائل الصفحة: يمكنكِ مراسلتنا مباشرة عبر رسائل صفحتنا على (فيسبوك / إنستغرام) أو الواتساب، وسيقوم فريقنا بمتابعة طلبكِ وتحويله فوراً لخدمة العملاء لاتخاذ اللازم خلال أسرع وقت.



هدفنا دائماً أن تكون تجربة Docantas ممتعة وآمنة لكِ ولطفلكِ! 🌸